15 regras surpreendentes Os funcionários da Macy's precisam seguir
Macy abriu pela primeira vez em Nova York em 1858, e tornou-se um nome familiar. Eles são uma das maiores lojas de departamento do mundo. A loja da Macy's na Herald Square, em Nova York, tem onze andares de lojas! Isso é muito andar e navegar (gastar também). Também é bem conhecido por seu desfile anual do Dia de Ação de Graças, onde milhões de pessoas se alinham nas ruas para assistir ao desfile, enquanto os outros milhões assistem do conforto de suas próprias casas..
O varejista facilita a compra, porque ele tem tudo o que precisamos em um só lugar - roupas, bolsas, jóias, beleza, móveis, o nome dele. Eles têm uma extensa lista de marcas de grife e até mesmo aquelas que são vendidas exclusivamente na Macy's. Então você não precisa se ater a uma marca de jeans; Você também pode obter jeans de outras marcas. Como a loja está consistentemente abastecida com as últimas tendências da moda, trabalhar na Macy's pode parecer divertido por causa de seus benefícios, como funcionários verem novas chegadas em primeira mão e comprá-las com um desconto para funcionários. No entanto, muitas pessoas expressaram seus pensamentos sobre o trabalho no varejo, e as coisas nem sempre são o que parecem.
Aqui está a lista de 15 regras que os funcionários da Macy's devem seguir.
Desconto de 15 funcionários está disponível apenas através do cartão de crédito Macy's ou do cartão pré-pago
Os funcionários da Macy's recebem um desconto de 20% dos funcionários; No entanto, alguns itens são elegíveis para apenas 10% de desconto. Nem todos os funcionários ficaram satisfeitos, mas essa não foi a principal queixa deles. Muitos se queixaram em fóruns online como o Reddit de que precisam abrir um cartão de crédito ou um cartão pré-pago da Macy's para receber um desconto de funcionário..
Não ficou bem com muitos deles porque os funcionários sem uma boa pontuação de crédito podem nem se qualificar para o cartão de crédito e, aparentemente, o cartão de crédito da loja vem com uma taxa de juros escandalosa..
Os que escolheram cartões pré-pagos tiveram que lidar com outros problemas também. No geral, há confusões e decepções entre os funcionários. Alguns acham que a Macy's está usando o desconto de funcionários como um incentivo para abrir um cartão de crédito.
14 Processo de treinamento consiste em assistir oito horas de vídeo em um computador
Funcionários antigos e atuais expressaram seus pensamentos e sentimentos sobre o processo de treinamento (ou falta deles) na Macy's no site Glassdoor. É necessário que todos os novos contratados passem por dois dias de treinamento após serem contratados. Eles esperavam aprender a se envolver com os clientes, como usar sistemas de computadores para chamar os clientes, e outras coisas importantes ao sombrear um trabalhador mais experiente..
Infelizmente, esse não é o tipo de treinamento que a Macy's tem para os novos funcionários.
Em vez disso, eles são colocados em uma sala com vários outros novos funcionários e têm que assistir de oito a dez horas de vídeo em um computador, aprendendo sobre a história da Macy's, por exemplo. Muitos acham que treinar é uma perda de tempo porque não lhes ensina a trabalhar no chão.
13 Eles devem convencer os clientes a abrir o cartão de crédito da loja para atender às suas cotas
Alguma vez você já se perguntou por que os funcionários perguntam constantemente se você tem cartão de crédito da Macy's? Quando você diz a eles que não tem um, eles tentam persuadi-lo listando os benefícios como: "Você pode economizar 20% se assinar o cartão de crédito da Macy's hoje". Embora nem todos os funcionários queiram empurrar seus clientes para a abertura um cartão de crédito que eles não querem, existem alguns que são mais agressivos que outros.
A razão pela qual os funcionários apressam os clientes é porque eles precisam cumprir sua cota.
Eles têm que abrir tantos cartões de crédito por semana (o número de cartões de crédito em tempo integral, meio período e funcionários sazonais que precisam abrir é diferente)! Há muita pressão com o gerente respirando no pescoço. É definitivamente desafiador e estressante.
12 funcionários podem deter e questionar suspeitos de serem shoplifters
Varejistas como a Macy's têm sérios problemas com os ladrões de lojas. Eles perdem muito dinheiro para furtar em lojas. A maioria dos varejistas tem sua própria política para funcionários quando se trata de ladrões de lojas.
De acordo com a página da Macy's Inc na Declaração de Direitos do Cliente - “Uma pessoa pode ser detida apenas de forma razoável e não mais do que um tempo razoável para permitir investigação ou questionamento, desde que um funcionário autorizado tenha motivos razoáveis para acreditar que a pessoa detida era culpado de posse criminosa de um item anti-segurança ou estava cometendo ou tentando cometer um furto em lojas nas instalações. ”
Parece que os funcionários podem deter e questionar suspeitos de furto em lojas se acharem que é necessário.
Tentar abordá-los pode ser uma coisa assustadora para os funcionários, devido a várias razões.
11 Eles fazem perguntas abertas para se envolver melhor com seus clientes
A Macy's leva a MAGIC a vender muito a sério. O acrônimo de MAGIC significa 'Conheça e faça uma conexão, faça perguntas e ouça, dê opções e dê conselhos, inspire para comprar e celebre a compra'.
É uma estratégia para fazer os clientes se sentirem importantes.
Os funcionários precisam fazer perguntas abertas para se envolver melhor com seus clientes. Eles não podem simplesmente fazer perguntas em que as respostas esperadas dos clientes são “Sim” ou “Não”, como “Você precisa de alguma ajuda para encontrar algo?”. Todos nós já ouvimos isso. Em vez disso, eles são incentivados a fazer perguntas como: "O que o trouxe para a loja hoje?" Dessa forma, os funcionários podem ter conversas e possivelmente construir fortes conexões com seus clientes. Todos os funcionários devem usar a técnica de venda do MAGIC ao abordar os clientes; caso contrário, eles poderiam ser lecionados por seus gerentes por algum tempo.
10 Management Shames-los por não cumprir as metas de vendas na frente da equipe
Já foi mencionado anteriormente que os funcionários estão sobrecarregados pela pressão de seus gerentes para abrir um número insano de cartões de crédito e cumprir metas de vendas irrealistas todos os dias. Isso pode ser difícil - nem todos os funcionários querem empurrar seus clientes, e eles não aprendem muito com seus treinamentos de dois dias. Infelizmente, quando os funcionários deixam de cumprir suas metas de cartão de crédito ou vendas, a gerência os envergonha na frente da equipe (isso não parece divertido)..
Um ex-funcionário escreveu no Indeed - "Foi dado muito alto cartão de crédito diário e metas de vendas e foi envergonhado na frente de todos os funcionários nos comícios da manhã, se as metas não foram cumpridas."
Houve outras reclamações em sites como o Glassdoor - alguns funcionários até foram criticados por seus gerentes.
9 Eles competem com outros funcionários para conseguir que as pessoas se inscrevam no cartão de crédito
Ter que lidar com a cota de cartão de crédito é uma das mais reclamações que funcionários antigos e atuais fizeram sobre o trabalho na Macy's..
O cumprimento de suas metas força-os a competir com outros funcionários que trabalham no mesmo andar, e trabalhadores agressivos podem "roubar" clientes.
Além disso, a Macy's não permite que eles permaneçam no caixa de espera aguardando os clientes que estão prontos para o check-out. De acordo com Glassdoor e de fato, eles têm que andar pela loja dobrando roupas ou ajudando os clientes. Como os funcionários precisam atingir suas metas, as linhas no checkout podem ser longas. Eles tentam persuadir os clientes a se inscreverem no cartão de crédito da Macy's após terem recusado, listando os benefícios. Alguns funcionários disseram que recebem uma comissão por cada cartão de crédito aberto, e outros disseram que apenas os gerentes.
8 Favoritismo desempenha um grande papel em promoções de funcionários
O favoritismo é um problema comum no local de trabalho. Muitos funcionários reclamaram do Glassdoor e, na verdade, há muito favoritismo na Macy's. O favoritismo tende a ocorrer quando gerentes e funcionários formam uma amizade fora do trabalho, como fofoca sobre outros empregados durante o jantar ou bebidas.
Mais importante ainda, ele desempenha um grande papel nas promoções de funcionários - um funcionário que não cumpre sua cota de cartão de crédito consegue manter seu emprego enquanto outro é demitido por não atender às suas obrigações..
A gerência também pode optar por promover alguém com menos experiência e que tenha menos tempo com a empresa em detrimento de alguém que trabalhe duro e tenha excedido suas metas de vendas. Infelizmente, é assim que o favoritismo funciona. Pode ser definitivamente frustrante para qualquer um trabalhar em uma empresa onde os gerentes jogam favoritos.
7 funcionários são obrigados a fazer muito trabalho com pouca remuneração
Os funcionários que atingiram sua cota de cartão de crédito ainda são pressionados para abrir mais contas. Eles pensaram que estavam prontos para o dia, mas não, eles têm que empurrar mais clientes para se inscreverem nos cartões de crédito da loja..
Eles também são instruídos a limpar a bagunça que seus clientes fizeram nos provadores, e as roupas não são as únicas coisas que provavelmente são encontradas nesses quartos - talvez um tecido usado.
Há outras tarefas também, mas, no geral, os funcionários ficam desapontados com a necessidade de fazer muito trabalho com pouca remuneração. Eles sentem que não são compensados por seu trabalho duro. Aparentemente, a Macy paga o salário mínimo de seus funcionários, e isso pode não ser suficiente para os trabalhadores que recebem apenas cargos de meio período (sem benefícios).
6 Se ninguém pode cobri-los, eles não podem fazer breves pausas
Um ex-funcionário escreveu no Glassdoor: “Os gerentes se recusaram a deixar os funcionários fazerem intervalos e gritaram com você se você pedisse um. Por lei, eles são obrigados a dar intervalos aos funcionários, mas, como eles nunca tiveram ninguém para cobrir as pausas, eles não permitem que nenhum dos funcionários faça pausas ”.
Trabalhadores de varejo ficam de pé o dia todo andando pela loja, certificando-se de que tudo está arrumando as roupas, colocando os itens de volta onde eles pertencem, etc..
Eles ajudam os clientes a encontrar o que precisam, e também precisam ficar no registro por algum tempo se houver muitos clientes alinhados no check-out. De pé ou andando por horas coloque muita pressão sobre os pés e pode causar bolhas ou joanetes.
5 novos funcionários são forçados a trabalhar no chão sem supervisão
Muitos funcionários expressaram sua decepção com a falta de treinamento da Macy em vários fóruns on-line. Espera-se que eles saibam tudo, desde assistir a oito a dez horas de vídeos.
Os funcionários acham que é um desperdício de tempo porque eles não têm ideia de como fazer seu trabalho quando são forçados a trabalhar no chão sem supervisão.
As pessoas com experiências de varejo provavelmente estão bem ou podem aprender rapidamente. No entanto, pessoas sem experiência têm dificuldades. Não há treinamento no local, o que significa que ninguém ensina como usar um sistema de PDV, aplicar cupons, falar com os clientes para abrir um cartão de crédito da Macy's, etc. Os novos funcionários precisam aprender tudo sozinhos porque os outros funcionários não são dispostos a ajudá-los ou responder suas perguntas.
4 Eles têm que trabalhar em mais de um departamento quando estão com falta de pessoal
Aparentemente, a Macy's é muitas vezes insuficiente. Os funcionários não podem tirar seus 20 minutos de folga porque não há funcionários suficientes na área de vendas para cobrir suas férias. As coisas podem ficar um pouco loucas quando a loja fica ocupada. Os clientes não podem encontrar trabalhadores para obter ajuda, e há uma longa fila no registro.
Os mesmos funcionários têm que fazer tudo como levar os clientes a um provador, encontrar o que estão procurando e ligá-los.
Outras coisas incluem colocar as roupas de volta em seu lugar original dobradas, acompanhar os retornos dos clientes e muito mais. Eles têm que arrumar a loja enquanto correm por aí fazendo outras tarefas. Da próxima vez que você for fazer compras na Macy's, e houver apenas um caixa no caixa com dez clientes alinhados, é porque eles estão com falta de pessoal.
3 Eles não são permitidos para tirar folga em dezembro
De acordo com o My Day My Way, da Macy's, todos os funcionários devem estar disponíveis para trabalhar em dias importantes e durante as férias em novembro e dezembro. Dias importantes como o Dia do Trabalho e a Black Friday, quando muitas vendas acontecem. Infelizmente, os funcionários não estão autorizados a usar qualquer um dos seus dias indisponíveis no mês de dezembro.
Eles não podem tirar nenhum dia de folga para passar bons momentos com seus entes queridos.
Pode ser porque é uma época de festas, e é quando a loja de departamentos está mais movimentada. Muitos clientes vêm comprar presentes e decorações, então o varejista provavelmente precisa de mais funcionários do que o normal para atender às necessidades de seus clientes e superar as metas de vendas do varejista. Os funcionários provavelmente têm uma chance maior de abrir muitos cartões de crédito da Macy's.
2 funcionários devem ser extremamente amigáveis com os clientes porque sua felicidade é uma prioridade
A felicidade do cliente é a prioridade número um da Macy. A administração quer que eles voltem e façam compras em suas lojas novamente, então todos os funcionários são orientados a ser mais amigáveis com seus clientes..
Quando os clientes ficam chateados com os preços dos itens, os funcionários às vezes podem alterar o preço apenas para fazê-los felizes.
Alguns clientes podem se encaixar quando as coisas não saem do jeito que eles queriam; no entanto, os funcionários ainda precisam ser gentis com eles. Todos os trabalhadores de varejo provavelmente tinham seu quinhão de clientes ruins e rudes. De qualquer forma - a administração acredita que os clientes estão sempre certos. Eles aceitariam itens devolvidos sem tags para agradar seus clientes, entre outras coisas. Alguns funcionários acham que o gerenciamento se preocupa muito mais em atender às necessidades de seus clientes do que em seus funcionários..
1 Eles podem perder o emprego com a política de atendimento rigoroso da loja
A Macy's possui um banco de crédito para todos os seus funcionários com base em sua participação. Por exemplo, eles ganham metade do crédito quando têm uma assistência perfeita por duas semanas. Eles perdem metade do crédito quando chegam dez minutos ou mais atrasados, e assim por diante. Alguns funcionários da Indeed disseram que só têm um dia de doença.
De acordo com o banco de crédito, os funcionários perdem um crédito quando estão ausentes em um dia da semana e dois créditos nos finais de semana..
Nada acontece se as ausências forem aprovadas, mas quando seu saldo de crédito se torna zero, elas podem perder o emprego. Além disso, quando os funcionários são demitidos por baixa frequência, há uma grande chance de não serem contratados para trabalhar no varejista novamente, de acordo com funcionários da Macy's na Indeed. A Macy's tem uma política de atendimento bastante rigorosa.