15 regras que os funcionários da Fifth Avenue devem seguir
Para os ainda não iniciados, a Saks Fifth Avenue é uma loja de departamentos de luxo com 151 anos de propriedade da mais antiga corporação comercial da América do Norte, a Hudson's Bay Company..
Sua loja sede está localizada entre as ruas 49 e 50 na Quinta Avenida em Midtown Manhattan, NYC. As múltiplas filiais da empresa estão espalhadas por todo o mundo, com 65 filiais no total e oferecem a melhor qualidade de moda masculina e feminina, bem como uma extraordinária experiência de atendimento ao cliente. Saks Fifth Avenue tem sido sinônimo de vida elegante e graciosa. Saks, a propósito, é o sobrenome de seu fundador - um empresário americano Andrew Saks, cujo filho Horace Saks assumiu o comando da empresa após sua morte..
Escusado será dizer que esta loja é bastante cara, para dizer o mínimo, e você é frequentemente esperado para ser vestido se você decidir ir às compras lá ou apenas olhar e admirar os produtos exibidos.
Dito isto, trabalhar em uma "loja de sonhos" nem sempre parece um sonho que se tornou realidade.. Seus funcionários dedicados podiam dar seus dois centavos nas duras realidades cotidianas de seu glamoroso local de trabalho. Simplificando, tudo o que reluz não é ouro.
Abaixo estão algumas informações privilegiadas divulgadas pelos próprios funcionários da Saks Fifth Avenue sobre como é trabalhar lá.
15 funcionários não podem dizer não à política de devolução muito baixa da loja
Um dos mais obscuros e fétidos segredos que os funcionários da Saks Fifth Avenue já divulgaram sobre a loja é que a loja não tem problemas em revender um item já usado. Sim, mesmo um varejista de luxo como a Saks faz isso.
De acordo com a conta de um funcionário no Trendchaser.com, a Saks Fifth Avenue tem uma política de devolução muito tolerante..
Em outras palavras, os funcionários devem aceitar quase todos os itens devolvidos, mesmo que saibam, no fundo, que foram usados antes.
Os funcionários são orientados pela administração a colocar os itens devolvidos de volta no chão e, a partir daí, seu destino será decidido. Se um associado da loja cheirar algo como perfume no item, a próxima parada é tipicamente o departamento de alteração, onde o item será cozido no vapor e, esperançosamente, o cheiro desaparecerá para sempre..
O funcionário questionado admitiu que ela está enojada por ter que colocar os itens de volta quando ela sabe que eles foram usados, mas não há absolutamente nada que ela possa fazer sobre isso. Assim, os funcionários acabam agindo contra o bom senso e os clientes estão literalmente compartilhando os mesmos itens. De qualquer forma, é uma informação interessante para se ter em mente sempre que você decidir atravessar os corredores da Saks Fifth Avenue..
14 sem ombros nus, sem minissaias, sem calções e sem flip-flops
Como isso acontece, praticamente cada A loja de varejo tem um código de vestimenta, mesmo que pareça que seus funcionários são bem tratados como pessoas comuns. Todos os negócios de varejo têm uma imagem a ser mantida e essa imagem deve ser traduzida no que os clientes podem ver nas vitrines das lojas, nas prateleiras e também atrás dos balcões..
Para os funcionários da Saks Fifth Avenue, parecer “apropriado” é a chave. O corte A revista explica que "apropriado" não significa denim, a menos que você esteja trabalhando no piso de jeans (e então tem que ser um estilo que está à venda), sem ombros nus, sem minissaias, sem shorts e sem chinelos..
Os funcionários antigos e atuais se expressam inequivocamente no portal de empregos. Na verdade, eles precisam estar vestidos com um traje preto de negócios. Os homens devem usar uma jaqueta com gravata ou um suéter com gravata e as mulheres podem usar qualquer vestuário de negócios, mas não leggings, tops ou flip-flops.Um funcionário afirmou que você tem que usar uma jaqueta de couro em outubro só porque é queda. A gerência não se importa se você está suando por baixo.
Regras muito rigorosas, você acha?
Bem, não tão rígidas quanto as diretrizes de higiene da American Apparel.
De acordo com o repórter TheCut, a American Apparel está buscando uma equipe com aparência natural, ou seja, sua equipe não pode usar delineador, sombra, blush, glitter, base líquida, gloss brilhante, sobrancelhas sobrepostas, cabelos tingidos, cabelos oleosos, bangs, calibres, Uggs, Vans, Chucks, mocassins, Keds sujos e alguns funcionários são instruídos a encaixar um certo tipo de corpo.
Agora isso é estrito, certo?
13 Infelizmente, nem todos os funcionários são tratados da mesma forma
Por mais triste que pareça, a Saks Fifth Avenue tem a reputação de ser um espaço de trabalho não inclusivo.
Podemos começar com a comunidade transgênero. Leyth Jamal, uma pessoa transexual e ex-funcionária da Saks Fifth Avenue, entrou com uma ação contra a Saks, alegando que a loja a discriminou e a sujeitou a um ambiente de trabalho hostil baseado em sua identidade de gênero..
De acordo com o Trendchaser.com, a Saks Fifth Avenue escolheu inicialmente a defesa, dizendo que as pessoas transexuais não são abrangidas pelo Título VII da Lei dos Direitos Civis de 1964 e que não estavam legalmente vinculadas pelas mesmas políticas de não discriminação que criaram. Porque "os manuais dos empregados não são contratos por uma questão de direito."
Depois de enfrentar uma reação severa de muitas autoridades, incluindo a Campanha de Direitos Humanos, a Saks conseguiu resolver o processo de discriminação com Leyth e tudo está bem, o que acaba bem.
Outro grupo de funcionários da Saks que sofreu discriminação eram pessoas com certas deficiências.
Para ser mais preciso, uma ex-maquiadora da Saks chamada Marlene Babin afirmou que Saks a demitiu de sua loja em Nova Orleans por causa de sua deficiência - colite ulcerativa. Devido à sua condição, ela foi forçada a passar por cinco cirurgias de grande porte e inevitavelmente perdeu algum trabalho como resultado.
Saks deu-lhe um ultimato - ela teve que voltar por um certo tempo ou então ela seria demitida porque ela supostamente usou todos os seus dias de licença disponíveis. Escusado será dizer que ela não escolheu para obter colite ulcerativa em primeiro lugar.
12 Comissões, Comissões, Comissões…
"Na sociedade de hoje, trabalhar para a Saks Fifth Avenue poderia ser outro termo para [trabalho duro]".
Estas são as palavras de um ex-funcionário - vendedor de vendas - que provavelmente não teve tempo de sua vida enquanto trabalhava na loja de luxo. Ela / ele literalmente derramou seu coração em Glassdoor, apontando que a infame empate versus comissão estrutura de pagamento é a culpa. A única maneira de o associado de vendas obter um salário mais alto é atingir ou exceder as metas de vendas específicas para ganhar uma quantia maior do que a taxa de empate..
O funcionário em questão disse que é impossível atingir sua meta semanal, a menos que você já tenha uma clientela estável e a maioria dos clientes comprem on-line em vez de na loja de qualquer maneira..
O ex-funcionário continua dizendo que, se você não alcança as metas de vendas que a gerência estabelece para você, você realmente precisa pagá-las de volta do seu salário, o que significa que você acaba “trabalhando de graça”..
Além de tudo isso, quando um cliente retorna algo, você perde sua comissão. Michelle descreve no Trendchaser.com um encontro onde ela foi forçada a devolver um par de óculos de sol Gucci, devolvendo 550 dólares. Outro funcionário confirma que "Estar em 100% de comissão é uma piada."
11 descontos de empregados são muito bons embora
Alguns ex-funcionários afirmaram na Glassdoor que a melhor parte de trabalhar na Saks Fifth Avenue é o desconto, que é de 40% e às vezes duplica ou triplica com base nos descontos em toda a loja..
No entanto, os funcionários que abusam desse benefício estão solicitando problemas, já que houve alguns casos relatados de funcionários que se tornaram consumidores compulsivos furiosos. Charles, que compartilhou suas aventuras passadas da Saks para o Trendchaser.com, lembra como ele compraria novas roupas todo fim de semana e, para ele, o acesso a produtos de luxo de alta qualidade a preços com desconto tornou-se um vício total..
Fazer compras com desconto lhe daria uma alta literal.
Pobre menino tinha muito de uma coisa boa.
Talvez esta seja a razão pela qual os candidatos com idade mínima de contratação devem se reunir para se candidatar a uma vaga na Saks tem 18 anos..
No Topjobapplications.com você pode descobrir que a venda no Saks vem com uma série de outros benefícios.
A empresa apoia seus funcionários oferecendo cobertura médica e de medicamentos controlados, cobertura odontológica, cobertura de visão, contas de gastos flexíveis, programas de bem-estar, seguro de vida, invalidez, seguro de assistência a longo prazo e benefícios de aposentadoria. Você também pode receber ajuda com licença, dever de júri, licença de luto e feriados.
Parece um bom negócio, você não acha?
10 Favoritismo prevalece
Funcionários antigos e atuais da Saks estão gritando de forma inequívoca para Glassdoor que o favoritismo é bastante aparente na Saks Fifth Avenue.
Bem, os funcionários parecem reclamar muito sobre gestão, e você pode ler linhas como “parar de assédio corporativo seus trabalhadores e colocando para baixo os associados para as menores coisas","começar a tratar os funcionários que você deixou, com respeito antes de nos perder todos”Ou“comece a praticar o que a Saks diz que representa, que é equilibrar o trabalho e a vida familiar / familiar".
Parece que trabalhar para a Saks não é um passeio no parque, certo?
Outro funcionário reclama que não há promoções dentro da empresa, a menos que você comece como um gerente, e sua nova administração recente criou um ambiente hostil ao mostrar favoritismo a certos membros da equipe.
O próximo empregado afirma que as regras são diferentes para você, se você não fala mandarim, então você deve esperar ser tratado como se fosse apenas um número. Ele / ela então prossegue com um conselho para que a administração seja justa e trate todos os funcionários de forma igual e aprecie aqueles funcionários que são confiáveis.
Curiosamente, às vezes parece que as únicas pessoas que vão para Glassdoor são aquelas que têm um monte de coisas para reclamar e críticas positivas são escassas..
Mas ei, qual local de trabalho é absolutamente perfeito?
9 Há uma cultura de trabalho altamente competitiva
Se você quer trabalhar para a Saks como um associado de vendas, é melhor que você seja de natureza competitiva.
Ex-funcionários do Trendchaser.com atestam o fato de que a estrutura de comissões torna o ambiente extremamente competitivo, e você pode até experimentar um back-stabbing de limites. Lindsay, por exemplo, expõe a dura realidade de tentar ganhar a vida na Saks dizendo que as vendas bem-sucedidas da Saks normalmente vêm de uma clientela estável; clientes que visitam a loja regularmente e assim têm seus vendedores favoritos que gostam de visitar.
Fora isso, não há muitos novos clientes ou walk-ins para realmente gerar um bom dinheiro para vendedores.
Lindsay acrescenta que ela tem pouco ou nenhum apoio do RH ou da gerência para ajudá-la ao longo do caminho..
Ela disse, "O chão é o pior que eu já vi em quinze anos de trabalho no varejo, é realmente um trabalho de cão come cachorro."
Funcionários atuais e antigos da Glassdoor concordam que roubar os clientes uns dos outros é a norma: "É permitido aos associados passarem por cima uns dos outros, já que é um empate vs comissão estrutura"
Outros departamentos são igualmente exigentes. Como operador de loja, por exemplo, você é classificado em suas chamadas; eles levam em consideração gramática, ritmo e pronúncia.
8 Para Trabalhar Aqui, Você Precisa de Experiência Relevante Anterior
A boa notícia para qualquer candidato a emprego é que nunca há escassez de trabalho na Saks Fifth Avenue e a empresa está constantemente contratando novos funcionários para o pessoal de tantas lojas. De acordo com Topjobapplications.com, o serviço de vendas e atendimento ao cliente são considerados as duas atividades mais importantes na loja. Apesar de ser cargos de nível de entrada, a experiência de varejo anterior muitas vezes se mostra útil, por isso certifique-se de ter alguma experiência relevante antes de aplicar.
Também é desnecessário mencionar que os associados de vendas devem ser estilistas totais e capazes de cuidar dos clientes da cabeça aos pés. Possuir uma forte ideia de moda é uma coisa óbvia. O tipo de perguntas que você poderia esperar quando for entrevistado para uma posição na Saks são as seguintes:
- Como você usaria a experiência relevante que possui ao contrariar qualquer cliente irado??
- Qual seria a sua linha de ação no caso de um cliente desejar desconto em relação a um determinado produto??
- Por que você optou por esta loja de departamentos, mesmo que haja tantas opções ao redor?
Outro grupo de membros atuais e antigos da equipe revelou no Glassdoor que no dia de sua entrevista, eles tiveram que lidar com todos os tipos de questões comportamentais, perguntas sobre experiências relevantes e, claro, se já visitaram uma loja Saks antes.
7 A empresa não fotografa seus funcionários ou candidatos a emprego
Como você deve ter adivinhado antes, todas as imagens que mostram os funcionários da Saks neste artigo foram tiradas principalmente pelos clientes da Saks, não por seus empregadores. A mesma regra "sem foto" aplica-se a pessoas que se candidatam a vagas da Saks.
O corte repórter da revista confirmou que a Saks Fifth Avenue não fotografa seus funcionários ou candidatos a emprego. Esta é realmente uma qualidade louvável para uma loja de departamentos possuir, como nem todo varejista adere a esta regra.
A American Apparel, por exemplo, é conhecida por enviar fotografias corporativas de potenciais novos funcionários para empresas. Você sabe, eles estão procurando por aquele look au naturel.
Penny Morey, uma experiente executiva e consultora de recursos humanos, discutiu a legalidade de tirar fotos de candidatos a emprego em Empreendedor revista há alguns anos atrás e concluiu que deveria haver um melhor sistema de entrevistas e anotações sobre as quais basear as decisões de contratação versus tirar fotos dos candidatos.
Os empregadores devem usar um formulário de inscrição que reúna dados legalmente permitidos sobre cada candidato.
Em vez de fotografar candidatos a emprego, o empregador deve ter uma lista de verificação das qualificações profissionais (habilidades, traços de caráter, habilidades, conhecimentos, experiência, etc.) para o cargo e um sistema de classificação. Então eles devem ser capazes de chegar a uma classificação total instantânea sobre a qual eles devem ser capazes de tomar a decisão de contratação mais bem informada..
6 Maquiagem Tem Que Ser Perfeitamente Perfeita
Para criar uma impressão precisa de como os associados de vendas da Saks são atraentes e maravilhosos, é preciso mergulhar um pouco nos testemunhos dos clientes..
Um visitante de uma loja em Naples, na Flórida, deixou um comentário muito positivo no Yelp e comparou os vendedores de perfumes da Saks com manequins vivos. Ela detalha como navegou para a Cosmetics-Land e foi imediatamente recebida por um associado de vendas ou "o exército de damas da moda do tenente-coronel da Saks vestido de preto, cuja maquiagem é tão perfeita, você tem que desviar o olhar em um gesto [humilde] de respeito". O associado de vendas Lancome parecia tão impressionante que o cliente concluiu que ela deve ter sido da Legião Estrangeira Francesa de elegantes cílios falsos..
Isso só faz você querer ir e ver por si mesmo, não?
Uma ex-dama de beleza da Saks abriu para Newsweek revista sobre as seis táticas secretas de maquiadores de beleza. Vestida com o uniforme do departamento de beleza da cabeça aos pés preto, senhoras de maquiagem são ensinados os seguintes mandamentos:
Eles devem: 1) invocar a ciência (embora sua “ciência” consista principalmente em jargões de marketing), 2) jogar com o especialista, 3) depreciar outros produtos, 4) deixar muito claro que produtos mais caros são sempre melhores, melhor amigo dos clientes (este é crucial) e 6) claro, é grátis (supondo que você compre pelo menos dois outros produtos).
5 vendedores são treinados para seguir clientes e empurrar táticas de vendas para eles
A conta de outro visitante descreve a intensidade com a qual os vendedores somente comissionados lutam pelos clientes. Afinal, eles são treinados para transformar “eu estou apenas olhando” em centenas de dólares em vendas e seu sustento depende unicamente dessa “arte da persuasão”..
O visitante em questão escreveu no Yelp como ela adora visitar a Saks Fifth Avenue para fazer compras e apenas olhar em volta e admirar. Então, um dia, ela teve essa experiência de uma vendedora literalmente seguindo-a como se um carro estivesse seguindo outro carro perto do pára-choque.
Então ela parou e a vendedora, naturalmente, esbarrou nela.
Escusado será dizer que o visitante não estava pensando em comprar qualquer coisa naquele dia em particular e depois de explicar que ela estava apenas olhando e admirando a vendedora gritou com ela que ela pode procurar em outra loja. Fale sobre vendas excessivamente zelosas!
Um ex-maquiador da Saks, atualmente trabalhando como editor de fotografia Newsweek, delineia como os vendedores são treinados para “se tornar seu melhor amigo” com quem você vai querer se reconectar de novo e de novo e de novo… Eles vão querer saber tudo sobre você porque eles se importam muito com você… Exceto que eles não.
A ex-maquiadora já mencionada admite ter medo de ouvir os clientes tagarelando sobre pessoas que ela não conhecia nem se importava, mas sabia que, se fingisse interesse, o cliente confiaria nela mais.
4 Um associado de vendas de alguma forma abusou das regras e regulamentos da Saks e acabou fazendo milhões em vendas
Alguns vendedores da Saks Fifth Avenue mal ganham a vida e alguns ... bem, para alguns apenas o céu é o limite e eles acabam arrecadando milhões de dólares em vendas. Deve-se notar, porém, que é porque eles acumularam sua fortuna através de meios não inteiramente legais..
De acordo com “histórias de funcionários” no Trendchser.com, uma ex-vendedora, Cecille Villacorta trabalhou na Saks Fifth Avenue de 2000 a 2006 e rapidamente se tornou um de seus melhores vendedores e de alguma forma conseguiu fazer mais de US $ 27 milhões em vendas para a loja. . Isso tudo seria perfeitamente bem, exceto por uma coisa: ela foi acusada de creditar restituições aos cartões de crédito dos clientes, mesmo quando eles não devolveram nenhum item..
Além disso, ela estava dando descontos aos clientes para cartões de presente que eles nunca compraram em primeiro lugar. Opa.
Ainda assim, devemos dar-lhe crédito por ter feito cerca de US $ 400.000 (legalmente!) No último ano em que trabalhou para a Saks Fifth Avenue, que é uma grande soma de dinheiro e a razão pela qual seus três mil clientes visitaram a loja puramente porque, você sabe, ela foi seu “melhor amigo” que escutou pacientemente seus problemas diários…
3 E alguns associados de vendas apenas recorrem ao roubo imediato
Então, existem associados de vendas que são funcionários muito mais implacáveis e ousados, para os quais existem regras para que possam ser quebrados e, um dia, esses funcionários recorrem ao roubo total..
O Epoch Times informou que cinco funcionários da Saks Fifth Avenue roubaram US $ 400.000 (a mesma quantia de dinheiro que a Cecille Villacorta fez para a Saks, a propósito) vale a pena de sapatos de grife, bolsas e outros acessórios em um anel de roubo de identidade.
Tamara Williams, líder do esquema, trabalhou com outros quatro vendedores na loja Saks Fifth Avenue em Nova York para roubar mais de 200 pares de sapatos e 80 bolsas e acessórios usando o cartão de crédito e informações pessoais de mais de 20 clientes da Saks..
Centenas de caixas de produtos de luxo de marcas como Chanel, Valentino e Gucci foram encontradas durante uma batida policial no apartamento de Williams no Queens.
O par mais caro de sapatos roubados foi mais de US $ 2.000 e a bolsa mais cara foi de US $ 10.000. Na foto que acompanha esta entrada você pode ver alguns de seus "troféus".
O procurador distrital de Manhattan, Cyrus Vance, teve sua opinião sobre o assunto:Este não é o caso comum de propriedade roubada, é um grupo de indivíduos que estavam se concentrando em objetos de alto valor para receber retornos de alto valor no mercado negro ”.
2 Holly Woodlawn, ex-funcionária da Saks, narra com alegria como quebrou as regras estritas da loja
E há os funcionários da Saks Fifth Avenue que roubam, mas de uma maneira mais inofensiva, e depois publicam um vídeo hilário sobre isso no YouTube para o mundo todo assistir. Como Holly Woodlawn fez.
Espere, quem é Holly Woodlawn novamente?
Ela é a famosa musa de Andy Warhol, a mulher que é a famosa canção "Take a Walk On The Wild Side" do Velvet Underground, e ela também é uma das primeiras pessoas transexuais conhecidas por estarem trabalhando para a Saks Fifth Avenue..
De acordo com fontes do Trendchaser.com, Holly procurou emprego como modelo de roupas com a Saks porque “alguém tinha que ganhar algum dinheiro” Lembre-se, isso foi na década de 1960, e a loja Saks não tinha ideia de que ela era transgênero na época.
A história sobre quebrar as regras da Saks diz que Holly convidaria seus amigos para visitá-la e dizer-lhes para irem experimentar os itens no camarim quando, na verdade, estavam escondendo roupas por baixo dos casacos de inverno e depois saindo da loja..
Enquanto isso, Holly fingia que não via nada e não chamava segurança. Então ela disse que iria encontrar seus amigos em algum bar de mergulho barato e eles abririam seus casacos que estariam cheios de roupas roubadas.
1 Um ambiente de trabalho altamente viciante transforma alguns de seus funcionários em viciados em compras
A Saks Fifth Avenue é um gigante de luxo e, como tal, tem um imenso poder sobre as pessoas que o frequentam diariamente. Seus funcionários são a evidência viva de que o tempo gasto em um ambiente altamente viciante pode fazer com seu comportamento e saúde mental. Pode até transformar você em um shopaholic!
Charles, ex-funcionário da Saks, explica no Trendchaser.com o quão devagar, mas com firmeza, você se torna como o seu ambiente e, para viver de acordo com os arredores da Saks Fifth Avenue, ele acabou acumulando dívidas..
Em última análise, ele perdeu o controle sobre seus gastos compulsivos e seus pais tiveram que intervir. Ele se transformou em um shopaholic de boa-fé.
Sem surpresa, Charles também era muito bom em seu trabalho de vendas e, aos 24 anos, era um dos principais vendedores da Saks Fifth Avenue, em nível nacional. Talvez fazer um bom dinheiro na Saks foi precisamente o que alimentou seu vício em gastos.
Gastos excessivos, por sua vez, mudaram a forma como o cérebro excretava a dopamina, tornando assim altamente desejável a compra de mais e mais coisas..
Escusado será dizer que, eventualmente, o mesmo "shopaholic high" ou uma descarga de adrenalina é mais difícil de atingir e, em seguida, a ansiedade entra em ação. Bem, é seguro dizer que shopaholism está longe de ser divertido.
Referências: Saksfifthavenue.com, Wikipedia.com, Trendchaser.com, TheCut.com, Glassdoor.com, Topjobapplications.com, Entrepreneur.com, Yelp.com, Newsweek.com, Theepochtimes.com