J.Crew lança plano de recompensas ao cliente

Os compradores da J.Crew não são tão leais quanto a empresa já pensou. De acordo com Fortuna, a marca testemunhou um declínio consistente nas vendas por mais de três anos, o que forçou a empresa a repensar algumas das estratégias de negócios. Um dos planos da empresa para conquistar clientes é oferecer um novo programa de recompensas.

O programa de recompensas concede aos clientes US $ 5 por cada US $ 200 que gastam. Outra vantagem é que quem se inscrever para o novo programa receberá frete grátis em todas as compras, independentemente do valor do pedido. Além disso, é gratuito e pode ser feito on-line ou na loja.

Me inscrevendo no programa de recompensas do @jcrew❣️ pic.twitter.com/JTmqjljih6

- Cara Answini (@heeycara) 1 de agosto de 2018

A J.Crew atualmente tem um programa de recompensas, mas você precisa ter um cartão de crédito da J.Crew para fazer parte dele. Anteriormente, aqueles que possuíam um cartão recebiam promoções especiais, recompensas depois que uma determinada quantia era gasta e acesso antecipado a vendas. Não está claro se o programa dos membros do cartão ainda existirá ou se o novo programa de fidelidade irá dissolvê-lo completamente.

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Embora o novo programa de recompensas já tenha sido implementado, ele ainda está em desenvolvimento, o que significa que mais incentivos podem estar no horizonte. O presidente e diretor de experiência da J.Crew, Adam Brotman, que era executivo digital da Starbucks, explicou que a empresa queria dar o pontapé inicial no novo programa, mas eles ainda estão no processo de adicionar mais elementos a ele. Com toda a honestidade, isso é um alívio porque uma recompensa de US $ 5 por cada US $ 200 gastos não é um grande negócio para os clientes em comparação com muitos outros programas de fidelidade de lojas de varejo..

Eu tenho amado seriamente tudo @jcrew ultimamente! As novas peças que acabaram de lançar on-line me animam muito para o #fall + e agora elas finalmente têm um programa de recompensas! * cue o confete * 🙌🏻🎉 Qual é um dos seus varejistas favoritos que você gosta de fazer compras? Al… https://t.co/MNx7rqfqMK pic.twitter.com/L3ti3zS1xe

- ChantelleBallesteros (@blushfulbelle) 3 de agosto de 2018

Se feito corretamente, ter um programa de incentivo pode trazer clientes fiéis de volta para a marca e esperançosamente tirá-los do seu estado de espírito. As pessoas gostam de acreditar que estão fazendo um acordo ou recebendo um tratamento especial. É uma excelente ideia para as empresas fazerem, mas tem que ser feito corretamente ou pode sair pela culatra..

O que você acha do programa de recompensas da J.Crew? Isso fará você comprar mais a marca? Deixe-nos saber seus pensamentos sobre este programa nos comentários.

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